Une formation en bref

La formation Commercial Téléphonique & Prospection conjugue apprentissage théorique, mises en situation professionnelles et accompagnement individualisé pour amener chaque apprenant vers la réussite de son projet. Voici un aperçu en images de votre future formation.

La formation en images

Formation

Le programme en détail

Objectifs

Maîtriser les techniques de vente par téléphone
Développer un argumentaire commercial percutant
Gérer les objections et transformer les refus
Optimiser les techniques de prospection
Atteindre et dépasser ses objectifs commerciaux

Points forts

Formation 100% pratique avec vrais appels
Formateurs experts du télémarketing
Accompagnement personnalisé
Partenariats avec des centres d'appels
Taux de placement élevé à la sortie

Conditions d'accès

Niveau Bac ou expérience commerciale
Bonne expression orale et aisance relationnelle
Motivation pour la vente et les objectifs
Résistance au stress et persévérance
Sur dossier et test de motivation

Modalités pédagogiques

Formation en présentiel avec simulateurs d'appels
Distanciel avec coaching individuel
Mises en situation réelles
Plateforme téléphonique professionnelle
Formation intensive de 3 mois

Programme de formation

Volumes horaires indicatifs par année. Les coefficients servent au calcul de la moyenne à l'examen national.

Matière	Année 1	Coefficient
Techniques de vente par téléphone	45h	5
Prospection et prise de rendez-vous	35h	4
Argumentation et traitement des objections	30h	4
Outils CRM et suivi commercial	30h	3
Communication et écoute active	25h	3
Connaissance des produits et marchés	25h	3
Droit commercial et RGPD	20h	2
Mises en situation et stage	55h	5

Après la formation

Débouchés professionnels

Téléconseiller / Télévendeur
Chargé de prospection commerciale
Commercial sédentaire
Agent de développement clientèle
Animateur d'équipe téléphonique

Poursuite d'études

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS Management Commercial Opérationnel
Titre professionnel Conseiller commercial
Licence professionnelle Commerce et Distribution

Commercial Téléphonique & Prospection