Une formation en bref

La formation Gestion de la Relation Client (CRM) conjugue apprentissage théorique, mises en situation professionnelles et accompagnement individualisé pour amener chaque apprenant vers la réussite de son projet. Voici un aperçu en images de votre future formation.

La formation en images

Formation

Le programme en détail

Objectifs

Maîtriser les principes fondamentaux du CRM
Implémenter et configurer des solutions CRM
Analyser les données clients pour l'action commerciale
Optimiser les processus relationnels
Piloter la performance relationnelle

Points forts

Accès à 5 solutions CRM différentes
Formateurs experts certifiés
Projets avec des entreprises partenaires
Accompagnement vers la certification
Réseau d'anciens dans le secteur

Conditions d'accès

Baccalauréat ou expérience en relation client
Maîtrise des outils bureautiques de base
Sens du relationnel et de l'écoute
Capacité d'analyse et esprit méthodique
Sur dossier et entretien de motivation

Modalités pédagogiques

Formation en présentiel avec labs pratiques
Distanciel avec accès aux plateformes CRM
Projets concrets sur cas réels d'entreprises
Accès aux principales solutions du marché
Formation intensive de 4 mois

Programme de formation

Volumes horaires indicatifs par année. Les coefficients servent au calcul de la moyenne à l'examen national.

Matière	Année 1	Coefficient
Fondamentaux de la relation client	35h	4
Outils CRM (Salesforce, HubSpot)	40h	5
Techniques de fidélisation et rétention	30h	4
Communication multicanale (email, téléphone, chat)	30h	3
Analyse de données client et segmentation	25h	3
Parcours client et expérience utilisateur	25h	3
RGPD et protection des données personnelles	15h	2
Projet professionnel et stage	55h	5

Après la formation

Débouchés professionnels

Chargé de relation client CRM
Assistant chef de projet CRM
Consultant CRM junior
Analyste données clients
Coordinateur expérience client

Poursuite d'études

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BTS Management Commercial Opérationnel
Licence professionnelle Commerce et Distribution
Titre professionnel Responsable de la relation client

Gestion de la Relation Client (CRM)