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SAV Maintenance & Relation Client

Industrie & Électricité

1 an 800h formation 100h entreprise Alternance
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Une formation en bref

La formation SAV Maintenance & Relation Client conjugue apprentissage théorique, mises en situation professionnelles et accompagnement individualisé pour amener chaque apprenant vers la réussite de son projet. Voici un aperçu en images de votre future formation.

La formation en images

Formation
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Formation
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Le programme en détail

Objectifs

  • Maîtriser les techniques de service client
  • Gérer efficacement les réclamations et litiges
  • Développer des compétences en négociation
  • Utiliser les outils de gestion de la relation client
  • Optimiser la satisfaction et la fidélisation client

Points forts

  • Formation pratique avec mises en situation
  • Intervenants professionnels du secteur
  • Partenariats avec des entreprises
  • Accompagnement vers l'emploi
  • Secteur en forte demande de compétences

Conditions d'accès

  • Niveau Bac ou expérience professionnelle équivalente
  • Bonne expression orale et écrite
  • Sens du service et de l'écoute
  • Maîtrise des outils informatiques de base
  • Sur dossier et entretien de motivation

Modalités pédagogiques

  • Formation en présentiel avec ateliers pratiques
  • Alternance possible avec contrat de professionnalisation
  • Stage en entreprise obligatoire
  • Mises en situation réelles
  • Formation intensive de 4 mois

Programme de formation

Volumes horaires indicatifs par année. Les coefficients servent au calcul de la moyenne à l'examen national.

MatièreAnnée 1Année 2Coefficient
Techniques de service après-vente 40h 4
Gestion des réclamations et litiges 35h 4
Communication client multicanale 30h 3
Outils CRM et ticketing 35h 3
Maintenance de premier niveau 40h 4
Diagnostic et résolution de pannes 35h 4
Gestion de la qualité et indicateurs SAV 25h 3
Mise en situation professionnelle et stage 55h 5

Après la formation

Débouchés professionnels

  • Conseiller service après-vente
  • Technicien support client
  • Gestionnaire de réclamations
  • Chargé de relation client
  • Responsable service client

Poursuite d'études

  • BTS Management Commercial Opérationnel
  • BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
  • Titre professionnel Manager d'équipe relation client
  • Licence professionnelle Commerce et Distribution

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