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Bac Pro Métiers de l'Accueil

Relation Client et Usagers

Formez-vous aux métiers de l'accueil et devenez un professionnel capable de gérer les relations avec les clients, usagers et visiteurs dans tous types d'organisations.

3 ans Niveau Bac Pro Présentiel / Alternance Recrutement ouvert
Postuler maintenant Découvrir le programme

Filière Marketing, Commerce & Communication

Présentation de la formation

Le Bac Pro Métiers de l'Accueil forme des professionnels polyvalents capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique, de gérer les relations avec les clients et usagers, et d'organiser les services d'accueil.

Conditions d'accès

  • Après une classe de 3ème
  • Après un CAP Services ou Commerce
  • Sur dossier et entretien de motivation
  • Tests d'expression orale

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique
  • Développer l'orientation et l'information des publics
  • Gérer les activités administratives de l'accueil
  • Organiser des événements et manifestations
  • Utiliser les outils numériques de gestion

Débouchés professionnels

  • Hôte(sse) d'accueil
  • Standardiste téléphonique
  • Concierge d'entreprise
  • Agent d'information
  • Réceptionniste
  • Guichetier(ère)

Modalités de formation

  • Formation initiale scolaire
  • Apprentissage (alternance école/entreprise)
  • Formation continue
  • 22 semaines de PFMP sur les 3 ans

Poursuite d'études

  • BTS Gestion de la PME
  • BTS Support à l'Action Managériale
  • BTS Tourisme
  • BTS Communication
  • Formations spécialisées en hôtellerie

Points forts de la formation

  • Formation très polyvalente
  • Développement des soft skills
  • Pédagogie par mises en situation
  • Accompagnement personnalisé
  • Partenariats avec entreprises variées

Structure du programme

Découvrez le contenu détaillé de la formation Bac Pro Métiers de l'Accueil sur 3 années

Année Enseignements généraux Enseignements professionnels Périodes en entreprise
Seconde
  • Français
  • Histoire-Géographie
  • Mathématiques
  • Langue vivante
  • Arts appliqués
  • EPS
  • Économie-droit
  • Prévention-santé-environnement
  • Techniques d'accueil
  • Communication professionnelle
  • Environnement économique
 6 semaines
Première
  • Français
  • Histoire-Géographie
  • Mathématiques
  • Langue vivante
  • Arts appliqués
  • EPS
  • Économie-droit
  • Management
  • Gestion administrative
  • Relation client avancée
  • Organisation d'événements
 8 semaines
Terminale
  • Philosophie
  • Mathématiques
  • Langue vivante
  • EPS
  • Économie-droit
  • Management
  • Coordination des services
  • Gestion des flux d'information
  • Projet professionnel
 8 semaines

Compétences développées

Accueil physique et relationnel
Accueil téléphonique
Information et orientation
Gestion des rendez-vous
Activités administratives
Communication multilingue

Épreuves du Baccalauréat

  • EP1 - Accueil et relation client (coeff. 7)
  • EP2 - Organisation des services (coeff. 6)
  • EP3 - Gestion de l'information (coeff. 4)
  • Économie-droit (coeff. 1)
  • Management (coeff. 1)

  • Français (coeff. 2,5)
  • Histoire-Géographie (coeff. 2)
  • Mathématiques (coeff. 2)
  • Langue vivante (coeff. 2)
  • Arts appliqués (coeff. 1)
  • Éducation physique et sportive
  • Prévention-santé-environnement (coeff. 1)

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Questions fréquentes

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur le Bac Pro Métiers de l'Accueil

Les professionnels de l'accueil sont recherchés dans de nombreux secteurs :

  • Entreprises privées : sièges sociaux, sociétés de services
  • Administrations publiques : mairies, préfectures, hôpitaux
  • Hôtellerie et tourisme : hôtels, offices de tourisme
  • Événementiel : salons, congrès, manifestations
  • Centres commerciaux et grands magasins
  • Transports : aéroports, gares
  • Centres d'appels et services clients

Les qualités indispensables pour exceller dans les métiers de l'accueil sont :

  • Aisance relationnelle : goût du contact et sens du service
  • Écoute active : capacité à comprendre les besoins
  • Patience et diplomatie : gestion des situations délicates
  • Présentation soignée : image professionnelle
  • Polyvalence : capacité à gérer plusieurs tâches
  • Résistance au stress : gestion des pics d'activité
  • Maîtrise des langues étrangères : atout majeur

Oui, l'accueil varie selon le contexte professionnel :

  • Entreprises : accueil de visiteurs, gestion des appels, standard
  • Hôtellerie : réception, check-in/out, réservations
  • Administrations : orientation des usagers, information
  • Événementiel : accueil des participants, badges, information
  • Santé : accueil des patients, gestion des rendez-vous
  • Centres commerciaux : information clients, gestion des réclamations

La formation prépare à tous ces contextes grâce à sa polyvalence.

Plusieurs voies d'évolution s'offrent aux professionnels de l'accueil :

  • Évolution verticale : responsable d'accueil, chef de standard
  • Spécialisation : accueil VIP, accueil international
  • Reconversion : vers l'assistanat, la gestion administrative
  • Poursuite d'études : BTS pour accéder à l'encadrement
  • Mobilité sectorielle : passage vers d'autres secteurs d'activité

Avec de l'expérience, il est possible d'évoluer vers des postes d'encadrement ou de coordination.