EnerLab Academy - Former les leaders de la transition énergétique
Je suis : étudiant une entreprise Connexion
Changer de langue : FR EN
Contact Postuler

BTS NDRC

Brevet de Technicien Supérieur - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Formez-vous aux métiers de la vente et de la relation client à l'ère du digital. Devenez un professionnel capable de développer la relation client et de piloter la vente dans un environnement numérique.

2 ans Niveau Bac+2 Présentiel / Alternance Recrutement ouvert
Postuler maintenant Découvrir le programme

Filière Commerce, Vente & Digital

Présentation de la formation

Le BTS NDRC forme des professionnels de la relation client capables de développer et fidéliser la clientèle, de négocier et vendre des solutions, et d'utiliser les outils digitaux pour optimiser la performance commerciale.

Conditions d'accès

  • Baccalauréat général, technologique ou professionnel
  • Spécialités recommandées : STMG, Économie, Numérique
  • Sur dossier scolaire et entretien de motivation
  • Alternance possible avec contrat d'apprentissage

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques de négociation et vente
  • Développer des compétences en relation client digitale
  • Apprendre à gérer un portefeuille clients
  • Acquérir des compétences en marketing digital
  • Maîtriser les outils CRM et de pilotage commercial

Débouchés professionnels

  • Chargé de clientèle
  • Commercial / Vendeur
  • Conseiller commercial
  • Account Manager
  • Télévendeur / Téléconseiller
  • Chargé de développement commercial

Modalités de formation

  • Formation initiale scolaire
  • Apprentissage (alternance école/entreprise)
  • Formation continue
  • Stage en entreprise obligatoire (12 à 14 semaines)

Poursuite d'études

  • Licence professionnelle en commerce/vente
  • Bachelor en commerce ou marketing
  • Écoles de commerce
  • Formations spécialisées en digital marketing
  • DCG (Diplôme de Comptabilité et Gestion)

Points forts de la formation

  • Formation en phase avec les nouvelles pratiques commerciales
  • Pédagogie active basée sur des mises en situation
  • Accompagnement personnalisé vers l'emploi
  • Plateforme numérique d'apprentissage
  • Réseau d'entreprises partenaires

Structure du programme

Découvrez le contenu détaillé de la formation BTS NDRC sur 2 années

Unités d'enseignement Première année Deuxième année Coefficient
Culture générale et expression 3h/semaine 2h/semaine 2
Langue vivante étrangère 3h/semaine 3h/semaine 3
Culture économique, juridique et managériale 4h/semaine 4h/semaine 5
Négociation et relation client 6h/semaine 6h/semaine 7
Développement de la relation client et vente conseil 5h/semaine 5h/semaine 6
Marketing et action commerciale 4h/semaine 4h/semaine 5
Digitalisation de la relation client 4h/semaine 4h/semaine 5
Atelier de professionnalisation 3h/semaine 3h/semaine 3
Parcours de professionnalisation 4h/semaine 4h/semaine 4

Compétences développées

Négociation commerciale
Gestion de la relation client
Pilotage de l'activité commerciale
Digitalisation des processus
Marketing et communication
Communication professionnelle

Épreuves du BTS

  • Culture économique, juridique et managériale
  • Négociation et digitalisation de la relation client
  • Développement de la relation client et vente conseil
  • Marketing et action commerciale
  • Atelier de professionnalisation
  • Parcours de professionnalisation

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère

  • Langue vivante étrangère 2

Prêt à rejoindre la formation ?

Postulez dès maintenant pour intégrer le BTS NDRC à EnerLab Academy

Candidater en ligne Télécharger la brochure Prendre rendez-vous

Questions fréquentes

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur le BTS NDRC

Les qualités importantes pour réussir dans cette formation sont :

  • Aisance relationnelle et sens du contact
  • Esprit de persuasion et talent de négociation
  • Autonomie et sens des responsabilités
  • Bonne expression écrite et orale
  • Maîtrise des outils numériques
  • Curiosité et veille commerciale
  • Résistance au stress et persévérance

Le BTS NDRC se concentre sur la relation client, la négociation et la vente, avec une forte composante digitale. Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) est plus orienté vers la gestion d'unité commerciale et le management d'équipe.

Le BTS NDRC forme davantage à la vente et au développement commercial, tandis que le BTS MCO prépare plutôt à la gestion d'un point de vente ou d'une équipe commerciale.

En formation initiale, les cours ont généralement lieu du lundi au vendredi, avec des horaires similaires à un emploi à temps plein (environ 30 à 35 heures par semaine).

En alternance, le rythme varie selon le contrat (généralement 2 semaines en entreprise / 1 semaine à l'école ou 3 semaines / 1 semaine). Les horaires en entreprise suivent ceux de l'organisation d'accueil.

Plusieurs aides peuvent être disponibles selon votre situation :

  • Bourses de l'enseignement supérieur
  • Aides régionales
  • Pour l'alternance : rémunération selon l'âge et l'année de formation
  • Possibilité de financement par Pôle Emploi ou OPCO pour la formation continue
  • Prêts étudiants à taux préférentiels

Notre service administratif peut vous accompagner dans vos démarches.