Gestion de la Relation Client (CRM)

Gestion de la Relation Client (CRM).

Le Gestion de la Relation Client (CRM) est un diplôme de niveau préparant aux métiers du domaine « Communication & Digital ». Formation dispensée à Enerlab Academy à Asnières-sur-Seine, à 15 minutes du centre de Paris.

Niveau—

Durée1 an

ModalitésAlternance · Initial

Volume horaire800 h

ReconnaissanceTitre RNCP

Présentation de la formation

Sur 1 an, en alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation) ou en formation initiale, le programme combine cours théoriques, ateliers pratiques et stages/missions en entreprise. L'alternance est financée à 100 % par l'employeur (OPCO), avec une rémunération mensuelle minimale réglementée.

À l'issue de la formation, les diplômés intègrent rapidement le marché de l'emploi grâce au réseau de plus de 500 entreprises partenaires d'Enerlab Academy en Île-de-France, ou poursuivent vers une formation supérieure.

Objectifs de la formation

Objectifs pédagogiques de la formation :

Maîtriser les principes fondamentaux du CRM
Implémenter et configurer des solutions CRM
Analyser les données clients pour l'action commerciale
Optimiser les processus relationnels
Piloter la performance relationnelle

Admission & prérequis

Prérequis requis et procédure de sélection :

Baccalauréat ou expérience en relation client
Maîtrise des outils bureautiques de base
Sens du relationnel et de l'écoute
Capacité d'analyse et esprit méthodique
Sur dossier et entretien de motivation

Programme détaillé

Contenu pédagogique détaillé :

Module	Année 1	Coef.
Fondamentaux de la relation client	35h	4
Outils CRM (Salesforce, HubSpot)	40h	5
Techniques de fidélisation et rétention	30h	4
Communication multicanale (email, téléphone, chat)	30h	3
Analyse de données client et segmentation	25h	3
Parcours client et expérience utilisateur	25h	3
RGPD et protection des données personnelles	15h	2
Projet professionnel et stage	55h	5

Compétences acquises

Compétences opérationnelles développées :

Débouchés professionnels

Accès direct à des postes qualifiés sur le marché.

Chargé de relation client CRM Assistant chef de projet CRM Consultant CRM junior Analyste données clients Coordinateur expérience client

Salaires & secteurs

Salaire brut annuel moyen

Junior (0-2 ans)

24 000 – 28 000 € / an

Médian (3-5 ans)

28 000 – 33 000 € / an

Senior (5+ ans)

38 000 – 48 000 € / an

Sources : APEC, France Travail, INSEE 2024 — salaires bruts annuels en Île-de-France.

Secteurs qui recrutent

Agences de communication / publicité

Studios de production digitale

E-commerce (gestion contenu, social media)

Régies publicitaires (Google, Meta, TikTok)

Médias & presse (rédaction web, vidéo)

Influence marketing & community management

Service communication interne (entreprises)

Freelance / indépendant

Sessions 2026-2027

Session automne

Rentree septembre 2026

Candidatures jusqu'au 30 sept. 2026 · rentree tardive jusqu'au 30 nov. 2026

Session hiver

Rentree 18 janvier 2027

Inscriptions jusqu'au 31 janv. 2027 (ou epuisement places) · rentree tardive jusqu'au 28 fev. 2027

Gestion de la Relation Client (CRM).