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Commercial Téléphonique & Prospection

Formation certifiante - 3 mois

Devenez un expert de la vente par téléphone et de la prospection commerciale. Maîtrisez les techniques de communication qui transforment les appels en rendez-vous et les prospects en clients fidèles.

3 mois Certificat d'aptitude Présentiel / Distanciel Recrutement ouvert
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Filière Commerciale & Relation Client

Présentation de la formation

Cette formation intensive de 3 mois vous transforme en commercial téléphonique performant, capable de générer du chiffre d'affaires et de développer le portefeuille clients de votre entreprise.

Conditions d'accès

  • Niveau Bac ou expérience commerciale
  • Bonne expression orale et aisance relationnelle
  • Motivation pour la vente et les objectifs
  • Résistance au stress et persévérance
  • Sur dossier et test de motivation

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques de vente par téléphone
  • Développer un argumentaire commercial percutant
  • Gérer les objections et transformer les refus
  • Optimiser les techniques de prospection
  • Atteindre et dépasser ses objectifs commerciaux

Débouchés professionnels

  • Téléconseiller / Télévendeur
  • Chargé de prospection commerciale
  • Commercial sédentaire
  • Agent de développement clientèle
  • Animateur d'équipe téléphonique

Modalités de formation

  • Formation en présentiel avec simulateurs d'appels
  • Distanciel avec coaching individuel
  • Mises en situation réelles
  • Plateforme téléphonique professionnelle
  • Formation intensive de 3 mois

Certification

  • Certificat d'aptitude Enerlab Academy - Télémarketing
  • Attestation de formation professionnelle
  • Certification des techniques de vente
  • Reconnaissance par les centres d'appels
  • Validation des compétences commerciales

Points forts de la formation

  • Formation 100% pratique avec vrais appels
  • Formateurs experts du télémarketing
  • Accompagnement personnalisé
  • Partenariats avec des centres d'appels
  • Taux de placement élevé à la sortie

Structure du programme

Découvrez le contenu détaillé de la formation Commercial Téléphonique & Prospection sur 3 mois

Modules de formation Durée Contenu Objectifs
Fondamentaux du télémarketing 2 semaines
  • Environnement du centre d'appels
  • Éthique et réglementation
  • Outils et poste de travail
 Appréhender le métier de téléconseiller
Techniques de communication 3 semaines
  • Voix, débit, articulation
  • Écoute active et reformulation
  • Gestion des émotions au téléphone
 Maîtriser la communication verbale
Argumentaire commercial 2 semaines
  • Construction d'un argumentaire
  • Techniques de persuasion
  • Adaptation au profil client
 Développer un discours commercial efficace
Gestion des objections 2 semaines
  • Typologie des objections
  • Techniques de déminage
  • Transformation des refus
 Convertir les résistances en opportunités
Prospection efficace 2 semaines
  • Qualification des prospects
  • Techniques d'accroche
  • Fidélisation de la clientèle
 Optimiser la recherche de nouveaux clients
Outils et technologies 2 semaines
  • Logiciels de téléphonie (CRM)
  • Outils de suivi de performance
  • Automatisation des processus
 Maîtriser les outils professionnels
Simulations et mises en situation 4 semaines
  • Appels réels supervisés
  • Analyse des performances
  • Coaching individuel
 Pratiquer en conditions réelles

Compétences développées

Vente et négociation téléphonique
Prospection commerciale ciblée
Gestion des objections clients
Suivi des performances commerciales
Utilisation des outils CRM
Relation client à distance

Outils maîtrisés

  • Logiciels PABX et centres d'appels
  • Outils de dialer automatique
  • Solutions de téléphonie IP
  • Plateformes de visioconférence

  • CRM Salesforce et HubSpot
  • Logiciels de suivi des prospects
  • Outils de reporting commercial
  • Plateformes d'automatisation

  • Scripts et argumentaires digitaux
  • Bases de données prospects
  • Outils d'envoi d'emails
  • Solutions de prise de rendez-vous

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Questions fréquentes

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur la formation Commercial Téléphonique & Prospection

Non, aucune expérience préalable en vente n'est requise. La formation est conçue pour :

  • Les débutants complets en commercial
  • Les personnes en reconversion professionnelle
  • Les commerciaux terrain souhaitant se spécialiser en téléphone
  • Les étudiants cherchant un premier emploi commercial

Nous valorisons davantage la motivation, l'aisance relationnelle et la capacité d'apprentissage que l'expérience préalable.

La rémunération est souvent composée d'un fixe et de variables :

  • Débutant : 1 600 à 1 900 € brut fixe + variables
  • Avec 6 mois d'expérience : 1 800 à 2 200 € brut + variables
  • Commercial confirmé : 2 200 à 2 800 € brut + variables intéressantes
  • Top performer : jusqu'à 3 500 € brut et plus avec les primes

Les variables peuvent représenter 20% à 100% du fixe selon les performances et le secteur.

Nous accompagnons activement votre insertion professionnelle :

  • Partenariats avec plus de 50 centres d'appels et entreprises
  • Job dating organisé avec nos entreprises partenaires
  • Coaching CV et préparation aux entretiens
  • Accès à notre plateforme d'offres d'emploi exclusive
  • Suivi personnalisé pendant 6 mois après la formation

95% de nos diplômés trouvent un emploi dans les 3 mois suivant la formation.

Les qualités essentielles pour exceller en télémarketing sont :

  • Résistance psychologique : savoir gérer les refus et rester motivé
  • Énergie et enthousiasme : transmettre une image positive au téléphone
  • Persévérance : ne pas se décourager face aux objectifs
  • Capacité d'écoute : comprendre les besoins du client
  • Réactivité : s'adapter rapidement aux différentes situations
  • Sens du résultat : être motivé par l'atteinte des objectifs
  • Esprit d'équipe : travailler en harmonie avec ses collègues

Ces qualités peuvent être développées et renforcées pendant la formation.