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Gestion de la Relation Client (CRM)

Formation certifiante - 4 mois

Devenez expert en Customer Relationship Management et maîtrisez les outils qui optimisent la relation client. Transformez la satisfaction client en levier de croissance pour les entreprises.

4 mois Certificat d'aptitude Présentiel / Distanciel Recrutement ouvert
Postuler maintenant Découvrir le programme

Filière Relation Client & Expérience Utilisateur

Présentation de la formation

Cette formation complète de 4 mois vous prépare à gérer efficacement la relation client grâce aux outils CRM modernes, en alliant stratégie relationnelle et maîtrise technique.

Conditions d'accès

  • Baccalauréat ou expérience en relation client
  • Maîtrise des outils bureautiques de base
  • Sens du relationnel et de l'écoute
  • Capacité d'analyse et esprit méthodique
  • Sur dossier et entretien de motivation

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les principes fondamentaux du CRM
  • Implémenter et configurer des solutions CRM
  • Analyser les données clients pour l'action commerciale
  • Optimiser les processus relationnels
  • Piloter la performance relationnelle

Débouchés professionnels

  • Chargé de relation client CRM
  • Assistant chef de projet CRM
  • Consultant CRM junior
  • Analyste données clients
  • Coordinateur expérience client

Modalités de formation

  • Formation en présentiel avec labs pratiques
  • Distanciel avec accès aux plateformes CRM
  • Projets concrets sur cas réels d'entreprises
  • Accès aux principales solutions du marché
  • Formation intensive de 4 mois

Certification

  • Certificat d'aptitude Enerlab Academy - Gestion CRM
  • Attestation de formation professionnelle
  • Badges de compétences sur les outils majeurs
  • Certification des méthodologies CRM
  • Reconnaissance par les éditeurs de solutions

Points forts de la formation

  • Accès à 5 solutions CRM différentes
  • Formateurs experts certifiés
  • Projets avec des entreprises partenaires
  • Accompagnement vers la certification
  • Réseau d'anciens dans le secteur

Structure du programme

Découvrez le contenu détaillé de la formation Gestion de la Relation Client (CRM) sur 4 mois

Modules de formation Durée Contenu Objectifs
Fondamentaux du CRM 3 semaines
  • Stratégie relationnelle client
  • Cycle de vie du client
  • Indicateurs de performance clés
 Comprendre l'écosystème CRM
Solutions CRM du marché 4 semaines
  • Panorama des solutions
  • CRM cloud vs on-premise
  • Critères de choix
 Connaître l'offre du marché
Salesforce Fundamentals 4 semaines
  • Architecture de la plateforme
  • Gestion des leads et opportunités
  • Reporting et tableaux de bord
 Maîtriser Salesforce
HubSpot CRM 3 semaines
  • Inbound marketing et CRM
  • Automatisation des processus
  • Intégrations marketing
 Optimiser l'acquisition clients
Microsoft Dynamics 365 3 semaines
  • Écosystème Microsoft
  • Personnalisation et workflows
  • Power Platform
 Lever l'écosystème Microsoft
Analyse de données clients 3 semaines
  • Segmentation clientèle
  • Analytics prédictif
  • Tableaux de bord performance
 Exploiter la data client
Projet d'implantation CRM 4 semaines
  • Cas réel d'entreprise
  • Déploiement et formation
  • Mesure du ROI
 Conduire un projet CRM complet

Compétences développées

Configuration et paramétrage CRM
Analyse des données clients
Gestion de projet CRM
Automatisation des processus
Formation des équipes utilisatrices
Mesure du ROI CRM

Solutions CRM étudiées

  • Salesforce : Leader du marché
  • Microsoft Dynamics 365 : Intégration Microsoft
  • SAP CRM : Solution ERP intégrée
  • Oracle CX : Suite complète

  • HubSpot : Inbound marketing
  • Zoho CRM : Solution complète
  • Pipedrive : Focus vente
  • Freshsales : Interface moderne

  • Marketing automation : Marketo, Pardot
  • Service client : Zendesk, Freshdesk
  • Analytics : Tableau, Power BI
  • Collaboration : Slack, Teams

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Questions fréquentes

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur la formation Gestion de la Relation Client (CRM)

Les qualités essentielles pour exceller dans le CRM sont :

  • Esprit analytique : capacité à interpréter les données clients
  • Rigueur méthodologique : pour structurer les processus
  • Sens du relationnel : comprendre les besoins clients
  • Curiosité technologique : appétence pour les outils digitaux
  • Vision processus : voir l'ensemble du parcours client
  • Capacité de formation : accompagner les équipes
  • Orientation résultats : mesurer l'impact des actions

La rémunération varie selon l'entreprise et la région :

  • Débutant : 28 000 à 35 000 € brut annuel
  • Avec 2-3 ans d'expérience : 35 000 à 45 000 € brut annuel
  • Chargé CRM confirmé : 45 000 à 55 000 € brut annuel
  • Consultant CRM : 45 000 à 65 000 € brut annuel
  • Responsable CRM : 55 000 à 80 000 € brut annuel

Les profils certifiés sur des solutions spécifiques (Salesforce, HubSpot) peuvent prétendre à des rémunérations plus élevées.

Oui, la formation vous prépare activement aux certifications :

  • Salesforce : préparation Admin Certified
  • HubSpot : certifications CRM et Sales
  • Microsoft : préparation Dynamics 365 Fundamentals
  • Zoho : certification CRM Professional

Nous fournissons :

  • Accès aux plateformes de certification
  • Tests blancs et simulations d'examens
  • Support pour le financement des certifications
  • Accompagnement jusqu'à l'obtention

Le métier de spécialiste CRM offre d'excellentes perspectives :

  • Évolution verticale : Responsable CRM → Directeur Customer Experience → Chief Customer Officer
  • Spécialisation technique : Consultant fonctionnel → Architecte solution → Consultant technique
  • Expertise métier : Spécialiste secteur (retail, banque, santé...) → Consultant expert
  • Carrière internationale : Les compétences CRM sont très transférables à l'international
  • Entrepreneuriat : Création d'agence de conseil CRM après quelques années d'expérience

Le marché du CRM connaît une croissance annuelle de 12%, garantissant de nombreuses opportunités.