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SAV Maintenance Relation Client

Formation certifiante - 4 mois

Devenez un expert du service après-vente et de la relation client. Maîtrisez les techniques de résolution de problèmes, de gestion des réclamations et de fidélisation des clients pour exceller dans les métiers du service client.

4 mois Certificat professionnel Présentiel / Distanciel Recrutement ouvert
Postuler maintenant Découvrir le programme

Filière Service Client & Relation Client

Présentation de la formation

Cette formation de 4 mois vous prépare à devenir un professionnel du service après-vente et de la relation client, un secteur en constante évolution et recherchant des profils qualifiés.

Conditions d'accès

  • Niveau Bac ou expérience professionnelle équivalente
  • Bonne expression orale et écrite
  • Sens du service et de l'écoute
  • Maîtrise des outils informatiques de base
  • Sur dossier et entretien de motivation

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques de service client
  • Gérer efficacement les réclamations et litiges
  • Développer des compétences en négociation
  • Utiliser les outils de gestion de la relation client
  • Optimiser la satisfaction et la fidélisation client

Débouchés professionnels

  • Conseiller service après-vente
  • Technicien support client
  • Gestionnaire de réclamations
  • Chargé de relation client
  • Responsable service client

Modalités de formation

  • Formation en présentiel avec ateliers pratiques
  • Alternance possible avec contrat de professionnalisation
  • Stage en entreprise obligatoire
  • Mises en situation réelles
  • Formation intensive de 4 mois

Certification

  • Certificat professionnel SAV & Relation Client
  • Attestation de formation professionnelle
  • Certification en gestion des conflits
  • Attestation de compétences digitales
  • Certificat de compétences relationnelles

Points forts de la formation

  • Formation pratique avec mises en situation
  • Intervenants professionnels du secteur
  • Partenariats avec des entreprises
  • Accompagnement vers l'emploi
  • Secteur en forte demande de compétences

Structure du programme

Découvrez le contenu détaillé de la formation SAV Maintenance Relation Client sur 4 mois

Modules de formation Durée Contenu Objectifs
Fondamentaux du service client 2 semaines
  • Enjeux de la relation client
  • Communication verbale et non verbale
  • Processus d'accueil et d'orientation
 Acquérir les bases de la relation client
Gestion des réclamations 3 semaines
  • Typologie des réclamations
  • Processus de traitement
  • Outils de suivi et de résolution
 Maîtriser la gestion des réclamations
Techniques de négociation 2 semaines
  • Principes de la négociation commerciale
  • Gestion des objections
  • Techniques de persuasion
 Développer des compétences en négociation
Outils digitaux et CRM 3 semaines
  • Utilisation des logiciels CRM
  • Gestion des bases de données clients
  • Outils de ticketing et suivi
 Maîtriser les outils digitaux du SAV
Fidélisation et satisfaction client 2 semaines
  • Mesure de la satisfaction client
  • Techniques de fidélisation
  • Programmes de fidélité
 Optimiser la satisfaction et la fidélisation
Gestion des conflits 2 semaines
  • Identification des situations conflictuelles
  • Techniques de désamorçage
  • Communication non-violente
 Savoir gérer les situations difficiles
Stage en entreprise 6 semaines
  • Immersion en entreprise
  • Application des compétences
  • Projet pratique
 Valider les compétences en situation réelle

Compétences développées

Communication client
Résolution de problèmes
Négociation commerciale
Gestion CRM
Gestion des conflits
Analyse de satisfaction

Outils maîtrisés

  • Salesforce
  • HubSpot CRM
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Microsoft Dynamics

  • Centres d'appels et softphones
  • Outils de visioconférence
  • Chat en ligne et messagerie
  • Email professionnel
  • Réseaux sociaux professionnels

  • Tableaux de bord performance
  • Outils de mesure de satisfaction
  • Logiciels de reporting
  • Analyse de données clients
  • Indicateurs de performance clés

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Questions fréquentes

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur la formation SAV Maintenance Relation Client

Les qualités importantes pour exercer ce métier sont :

  • Excellent relationnel et sens du service
  • Patience et empathie
  • Résistance au stress
  • Capacité d'écoute active
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Rigueur et organisation
  • Maîtrise des outils informatiques

Le salaire d'un conseiller SAV varie selon l'expérience et l'entreprise :

  • Débutant : environ 1 700 à 2 000 € brut par mois
  • Avec expérience : 2 100 à 2 500 € brut par mois
  • Responsable SAV : 2 800 à 3 500 € brut par mois
  • Dans certains secteurs spécialisés : jusqu'à 3 000 € pour des profils expérimentés

Ces salaires peuvent être complétés par des primes et avantages selon les entreprises.

Oui, cette formation est éligible au Compte Personnel de Formation (CPF) sous certaines conditions :

  • Pour les salariés en reconversion professionnelle
  • Pour les demandeurs d'emploi
  • Sous réserve de financement accepté par votre OPCO
  • Possibilité de prise en charge par Pôle Emploi
  • Financement possible en contrat de professionnalisation

Notre équipe administrative peut vous accompagner dans vos démarches de financement.

Le secteur du service client offre d'excellentes perspectives d'emploi :

  • Demande constante : toutes les entreprises ont besoin de services clients
  • Diversité des secteurs : commerce, banque, assurance, télécoms, etc.
  • Évolutions possibles : vers des postes de responsable d'équipe, formateur, chef de projet
  • Spécialisations : SAV technique, relation client digitale, gestion de communauté
  • Mobilité géographique : postes disponibles dans toutes les régions

La digitalisation des services crée de nouveaux métiers dans le domaine de la relation client à distance.