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Seconde Pro Métiers de la Relation Client

Passerelle vers les Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente ou Accueil

Formez-vous aux fondamentaux de la relation client et préparez votre orientation vers les métiers du commerce, de la vente ou de l'accueil.

1 an Niveau Seconde Pro Présentiel / Alternance Recrutement ouvert
Postuler maintenant Découvrir le programme

Filière Commerce, Vente & Accueil

Présentation de la formation

La Seconde Pro Métiers de la Relation Client est une classe de détermination qui permet aux élèves de découvrir les métiers de la relation client et de préciser leur projet d'orientation vers un Bac Pro MCV ou Accueil.

Conditions d'accès

  • Après une classe de 3ème
  • Intérêt pour les métiers de la relation client
  • Aptitude à la communication
  • Sur dossier et entretien de motivation

Objectifs de la formation

  • Découvrir les métiers de la relation client
  • Acquérir les bases de la communication professionnelle
  • Développer des compétences relationnelles
  • Préparer l'orientation vers un Bac Pro MCV ou Accueil
  • Apprendre les techniques d'accueil et de vente

Poursuites d'études

  • Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente (MCV)
  • Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers
  • Autres Bac Pro du secteur tertiaire
  • CAP spécifiques du domaine

Modalités de formation

  • Formation initiale scolaire
  • Possibilité d'alternance
  • Périodes de formation en milieu professionnel
  • Projets pédagogiques concrets

Débouchés professionnels

  • Suite en Bac Pro MCV ou Accueil
  • Employé commercial
  • Agent d'accueil
  • Vendeur en magasin
  • Téléconseiller

Points forts de la formation

  • Classe de détermination professionnelle
  • Découverte active des métiers
  • Accompagnement personnalisé à l'orientation
  • Immersion en milieu professionnel
  • Pédagogie de projet

Structure du programme

Découvrez le contenu détaillé de la Seconde Pro Métiers de la Relation Client

Domaines de formation Enseignements généraux Enseignements professionnels Activités pratiques
Communication et relation client
  • Français
  • Langue vivante
  • Arts appliqués
  • Communication professionnelle
  • Techniques d'accueil
  • Gestion des réclamations
  • Jeux de rôle
  • Simulations d'entretiens
  • Projets d'accueil
Commerce et vente
  • Mathématiques
  • Histoire-Géographie
  • Découverte de l'entreprise
  • Environnement économique
  • Techniques de vente
  • Animation de points de vente
  • Mise en situation commerciale
  • Études de cas
Organisation et gestion
  • Mathématiques
  • Prévention-Santé-Environnement
  • Organisation du travail
  • Gestion administrative
  • Outils numériques
  • Utilisation de logiciels
  • Gestion de planning
  • Classement et archivage
Découverte professionnelle
  • EPS
  • Arts appliqués
  • Découverte des métiers
  • Projet personnel d'orientation
  • Visites d'entreprises
  • Stages en entreprise
  • Rencontres avec des professionnels
  • Recherches documentaires

Compétences développées

Communication professionnelle
Accueil et relation client
Techniques de vente
Téléphonie et service client
Outils numériques
Organisation du travail

Périodes de formation en entreprise

Ce stage permet de découvrir les différents métiers de la relation client dans différents secteurs d'activité :

  • Commerce de détail
  • Services
  • Centres d'appels
  • Structures d'accueil

Ce stage permet de mettre en pratique les compétences acquises en formation :

  • Application des techniques d'accueil
  • Participation à l'animation commerciale
  • Utilisation des outils de gestion
  • Développement de l'autonomie

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Questions fréquentes

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur la Seconde Pro Métiers de la Relation Client

Les qualités importantes pour réussir dans cette formation sont :

  • Aisance relationnelle et goût du contact
  • Bonnes capacités d'expression écrite et orale
  • Sens de l'écoute et de l'empathie
  • Curiosité et ouverture d'esprit
  • Rigueur et organisation
  • Adaptabilité et réactivité

Oui, la Seconde Pro Métiers de la Relation Client est une classe de détermination qui permet de découvrir plusieurs familles de métiers :

  • Métiers du commerce et de la vente
  • Métiers de l'accueil
  • Métiers du service client
  • Métiers de la télévente et téléconseil

Cette diversité permet aux élèves d'affiner leur projet d'orientation pour la suite de leur parcours.

En formation initiale, les cours ont généralement lieu du lundi au vendredi, avec des horaires similaires à un emploi à temps plein (environ 30 à 35 heures par semaine).

Le programme comprend :

  • Enseignements généraux : environ 15h/semaine
  • Enseignements professionnels : environ 15h/semaine
  • Accompagnement personnalisé et projets : environ 5h/semaine

Plusieurs aides peuvent être disponibles selon votre situation :

  • Bourses de lycée
  • Aides régionales
  • Pour l'alternance : rémunération selon l'âge et l'année de formation
  • Fonds sociaux pour les situations difficiles

Notre service administratif peut vous accompagner dans vos démarches.